La sesión del Café Lean Make Work More Human: Building a human-centered workplace that works a cargo de Renée Smith Directora del Desarrollo de la Organización en el Departamento de Empresa de Servicios del Estado de Washington (DES).

Este Café Lean a cargo de esta reconocida experta, trató sobre la gestión de equipos de una manera más humana, aspecto que encaja con el principio básico de Lean de respeto a las personas. Los conceptos que se plantearon fueron:

¿Cuál es el trabajo más importante de un líder? Eliminar el miedo del puesto de trabajo.

El miedo es una respuesta instintiva a una amenaza percibida a la seguridad física o psicológica. Está comprobado científicamente que el miedo o mal estado prolongado en el lugar de trabajo se traduce en problemas de salud. Y no sólo eso, sino que, desde el punto de vista de empresa, no favorece la productividad y eficiencia al producir reacciones de enfrentamiento o huida de los problemas y no permite que cada individuo aporte lo mejor de sí mismo, hecho que repercute en la calidad del servicio que se ofrece a los clientes.

Por todo ello el miedo no es una estrategia de dirección / management.

Según Renée «si el miedo nos ayuda a sobrevivir, el amor nos ayuda a prosperar». El amor es una conexión límbica que nos sintoniza entre nosotros creando constancia y consideración. Si reducimos el miedo y aumentamos el amor en el trabajo, entonces daremos más valor a los clientes y el servicio público será más gratificante.

¿Qué es lo que asusta a las personas en el trabajo?

Se plantean diferentes historias de cómo actuar con amor en el trabajo, también historias de dirección más orientadas al amor y en el lugar de trabajo orientado en el ser humano. Renée muestra ejemplos de líderes que incentivan el amor en sus centros de trabajo y alentó a todos los asistentes a unirse para hacer un trabajo más humano. Se puede concluir que:

• El miedo no es una estrategia de dirección alto trabajo
• El amor si es una estrategia de gestión efectiva.

El Café Lean es una de las actividades que promueve Lean Construction Barcelona by ITeC para difundir los principios del Lean.